Le service d’assistance informatique ou "infogérance", mis en œuvre par CEREALOG est la solution globale qui permet à votre entreprise de vivre avec son système informatique en toute sérénité.
Allégés des missions d’entretien, rassurés sur la gestion des risques, les décideurs de votre entreprise peuvent à nouveau se concentrer sur le pilotage et la recherche de progrès.
Le contrat d’infogérance permet de maintenir la globalité de votre système informatique en condition opérationnelle.
CEREALOG propose ce type de contrat à toute entreprise ou organisation dont les objectifs sont :
- Une plus grande réactivité pour le déblocage des usagers du système informatique dans l’utilisation des applications critiques
- Un travail continu à l’amélioration de la robustesse et de la disponibilité des outils informatiques
- Un dialogue plus efficace avec les éditeurs des logiciels utilisés par l’entreprise
- Une maîtrise plus grande du budget des travaux informatiques
- Une optimisation des choix stratégiques d’évolution
- Une gestion plus fine des risques liés à l’informatique
- la création ou l’entretien d’un Plan de Reprise d’Activité = PRA
Lors de la souscription d’un contrat d’infogérance, les moyens mis en oeuvre sont :
- Un support téléphonique continu de 08:30 à 19:00
- Une télémaintenance performante
- Une maintenance prédictive opérée sur tous les éléments sensibles du système
- Le suivi des opérations de maintenance de vos applications
- L’engagement de l’équipe technique pour la correction des dysfonctionnements détectés
- Le dialogue à haut niveau avec les éditeurs et leurs services techniques
- La réalisation des montées de version
- La réalisation d’évolutions, d’extraction de données ou d’intégration de données
- Le suivi continu des charges de maintenance
- L’assistance sur site lorsque cela est nécessaire
- Des périodes d’intervention sur site pour formations éclairs ou assistance directe aux utilisateurs
- Une veille technologique et fonctionnelle sur des sujets identifiés
- Des astreintes pour Samedi, Dimanche et Jours fériés suivant les besoins de votre entreprise.
Contrats d’assistance informatique
